Szukaj odpowiedzi w odpowiednich działach:

Call of Duty 2

Call of Duty 4

Call of Duty: World at War

Counter-Strike 1.6

Counter-Strike: Condition Zero

Counter-Strike: Source

Counter-Strike: Global Offensive

FastDL - poradnik

FTP - poradnik

Konsola - poradnik

» więcej

Na tej stronie znajdziesz następujące informacje:

Płatności
Jak zamówić serwer?
Czym się różni serwer prywatny od publicznego
Jak przedłużyć serwer?
Zmiana paremetrów usług
Jak zmienić adres e-mail
Panel
Serwery testowe
Pakiety (oferty) serwerów
- Zmiany / dokupowanie dodatków
Wymierzanie sprawiedliwości
Kategorie FAQ

1. Płatności (top)

Jak długo trwa przelew?

Jeżeli zależy Ci na czasie skorzystaj z płatności online przez Dotpay.

Przelewy tradycyjne, które dotrą na nasze konto bankowe są księgowane do portfela maksymalnie w ciągu 24 godzin w dni powszednie. W weekendy (od godzin popołudniowych w piątek do niedzieli) banki i poczta nie realizują przelewów. Wpłaty dokonane w tym czasie docierają na nasze konto dopiero w poniedziałek.

Czy tylko ja mogę wpłacić sobie środki do portfela?

Każda płatność tradycyjna (przelew bankowy, przelew pocztowy) może być dokonana przez dowolną osobę. Aby wpłata dotarła na Twoje konto tytuł przelewu musi zawierać: LOGIN oraz ID KONTA Twojego konta.

Czy można przyspieszyć księgowanie przelewu?

Jeśli Twoje konto posiada już wpłaty w postaci przelewów możesz przyspieszyć proces księgowania kolejnych wpłat wysyłając na adres biuro@pukawka.pl czytelne potwierdzenie przelewu w postaci skanu lub wysokiej rozdzielczości zdjęcia. Potwierdzenia nieczytelne, niewyraźne lub niekompletne nie będą honorowane.

Wszelkie informacje dotyczące płatności oraz aktualne dane o numerze konta, na który należy dokonywać wpłat znajdziesz na poniższej stronie:

http://www.pukawka.pl/strona,16.html

Pamiętaj! Wpłacone na nasze konto bankowe pieniądze nie trafiają od razu na serwer tylko do wirtualnego Portfela, do którego dostać możesz się przez Panel Administracyjny. Jednak zanim tam trafią muszą zostać zaksięgowane w biurze. W przypadku, gdy masz możliwość przelewu elektronicznego, czyli przez Internet zawsze korzystaj z płatności za pośrednictwem Dotpay lub Cashbill. Płatności przez w/w serwisy dokonać możesz po wejściu do Portfela i kliknięciu "Wpłata". Dzięki temu Twoja wpłata jest księgowana automatycznie i od razu pieniądze pojawiają się w Portfelu, nie musisz więc czekać na księgowanie pieniędzy w biurze.

Jak uruchomić serwer po zaksięgowaniu wpłaty do portfela?

Po tym jak zaksięgowane już pieniądze znajdą się w portfelu należy wejść w Zamówienia (w panelu administracyjnym) i kliknąć "Wpłata". Następnie wpisać wartość należności za serwer. Zostanie ona pobrana z portfela. Następnie odczekać aż strona się przeładuje i kliknąć "Utwórz serwer". Serwer zostanie utworzony automatycznie i znajdzie się w menu "Twoje serwery".

Czy koledzy z klanu również mogą wpłacać pieniądze na serwer?

Tak. Środki mogą być wpłacane przez członków klanu do portfela dowolnego konta w Pukawce. W tytule przelewu pocztowego czy też bankowego należy podać login z Pukawki i ID konta lub zamówionego serwera.

W celu przyspieszenia przelewu środków do portfela można przesłać do nas skan lub zdjęcie dowodu przelewu na adres biuro@pukawka.pl.

Chciałbym kupić serwer na 8 slotów. Czy po tygodniu mogę dokupić np. 2 sloty do tego serwera, tak, aby razem było 10? I jak to zrobić?

Tak. W panelu administracyjnym, a dokładniej po kliknięciu w menu "Twoje serwery" na dany serwer w "Konfiguracji serwera" znajduje się po prawej stronie funkcjonalność dokupowania dodatkowych slotów. Środki na dodatkowe sloty wpłaca się tak samo jak przy zamówieniu serwera. Gdy zostaną zaksięgowane do portfela można dokupić sloty.

Jak długo idą pieniądze przelewem?

Nasze konto znajduje się w BZWBK. Przelewy z tego banku są u nas od razu. Z innych banków przelew idzie do jednego dnia ROBOCZEGO. Należy pamiętać, ze pieniądze trafiają na nasze konto bankowe, ale nie bezpośrednio do porfela. Dlatego jeśli zależy Ci na czasie zawsze korzystaj z płatności on-line przez wybrany kanał płatności w panelu. Wtedy pieniądze trafiają od razu do portfela. W innym wypadku należy wziąć pod uwagę czas przelewu oraz księgowania płatności, który trwa do 24 godzin, choć zwykle krócej.

Czy opłaty za serwer są pobierane comiesięcznie?

Nie. Pobieramy opłatę z góry za cały okres wynajmu. Masz jednak możliwość przedłużenia serwera o kolejny miesiąc lub dłuższy okres w panelu (menu "Konfiguracja serwera"). Nie musisz opłacać serwera na konkretny okres. Możesz go przedłużać co miesiąc. Za regularne przedłużenia weźmiesz udział w naszym programie lojlanościowym. Zapoznaj się z jego szczegółami tutaj.

Chcę przedłużyć serwer, ale zmniejszyć ilość slotów, zmienić wersję lub z prywatnego na publiczny. Czy da się tak zrobić?

Tak. W panelu udostępniamy funkcję do zmiany parametrów. Jeżeli chcesz zmienić parametry w czasie trwania okresu wynajmu skontaktuj się z nami za pośrednictwem zakładki "Pomoc" w panelu. Podaj ID swojego serwera i określ zakres zmian oraz dokładnie opisz na czym mają polegać.

Jakie są formy płatności?

Aktualne formy płatności podane są na stronie: http://pukawka.pl/strona,16.html.

Wspólne płatności

W Pukawce możliwe jest dokonywanie wpłat w dowolny sposób przez dowolną osobę, niekoniecznie właściciela konta.

Nie trzeba posiadać konta w serwisie, aby dokonać płatności. Wystarczy przelać pieniądze na nasze konto w tytule wpisując login i ID konta, na które wpłata ma trafić.

Istnieje jednak system subkont, dzięki któremu właściciel serwera może utworzyć subkonta innym osobom i umożliwić im między innymi zarządzanie serwerami czy dokonywanie płatności.

Każda wpłata dokonywana z subkonta jest identyfikowana i zapisywana w historii wpłat, dzięki czemu wiadomo kto, kiedy i jaką kwotę wpłacił do portfela

W przypadku płatności tradycyjnych, np. przelewu pocztowego, aby wpłata została oznaczona jako dokonana przez posiadacza subkonta wystarczy oprócz numeru ID i loginu konta właściciela serwera dopisać jeszcze w nawiasie login subkonta.

Przykładowo:

Użytkownik: panpukawka posiada ID nr 1234 i zakłada koledze subkonto o loginie: znajomy

Jeśli znajomy dokonuje płatności z poziomu panelu przelewem elektronicznym, SMS lub PayPerCall wystarczy, że zrealizuje ją na swoim subkoncie.

Gdy znajomy dokonuje wpłaty przelewem tradycyjnym, np. na poczcie wystarczy, że w tytule przelewu wpisze wspomniany numer ID konta właściciela, jego login oraz nazwę swojego subkonta w nawiasie.

Przykładowo: 1234 panpukawka (znajomy)

Paysafecard - płatności

Co to jest paysafecard?

To metoda płatności za pomocą kart pre-paid. Kupon paysafecard z 16-znakowym kodem możesz nabyć w jednym z wielu punktów sprzedaży za gotówkę, a następnie zapłacić nim za serwery.

Do czego służy?

Przy użyciu paysafecard możesz kupić serwery w naszym serwisie lub doładować portfel by dokupić sloty, zwiększyć parametry usług lub przedłużyć wcześniej wykupione serwery.

Gdzie mogę kupić paysafecard?

Kupony paysafecard możesz kupić w wielu punktach sprzedaży w Polsce i za granicą. Zobacz punkty: https://www.paysafecard.com/pl-pl/kup/wyszukiwania-punktow-sprzedazy/.

Czy mogę kupić paysafecard w innej walucie, za granicą?

Tak. Kupon możesz kupić w innej walucie, a następnie zapłacić w złotówkach. Kwota zostanie przeliczona zgodnie z kalkulatorem walut, który znajdziesz tutaj: https://www.paysafecard.com/pl-pl/kalkulator-walutowy/

Jakie kupony mogę kupić?

Obecnie w Polsce są dostępne kupony o wartości 20, 30, 50, 100 lub 300 zł.

Czy kupony można łączyć?

Tak. Łącząc ze sobą do 10 PIN-ów paysafecard, możesz płacić większe sumy.

Co jeżeli kupię serwer za mniejszą kwotę niż wartość kuponu?

Reszta niewykorzystanych środków pozostanie na kuponie i będziesz mógł ją wykorzystać później.

Program lojalnościowy

W automatycznym programie lojalnościowym nagradzamy stałych klientów zniżkami za regularne przedłużanie serwera.

Jak to działa?

Jeżeli posiadasz u nas serwer od 3 miesięcy otrzymasz 3% zniżki na przedłużenie do momentu aż serwer osiągnie staż 6 miesięcy.

Po 6 miesiącach otrzymasz 6% zniżki, a powyżej 9 miesięcy stażu serwera 9% zniżki przy każdym przedłużeniu

Staż serwera:	od 3 do 5 miesięcy	od 6 do 8 miesięcy	od 9 miesięcy w górę
Zniżka przy przedłużaniu:	3%	6%	9%

Jak zamówić serwer? (top)

Zamówienie serwera w Pukawce jest niezwykle proste i nie wymaga ingerencji administratora. Wszystko opisaliśmy na poniższej stronie:

http://www.pukawka.pl/strona,19.html

Pamiętaj, że to Ty opłacasz serwer z portfela i tworzysz go w panelu administracyjnym w menu "Zamówienia". Serwer tworzy się automatycznie!

Zobacz jak wygląda proces zamawiania

Co się dzieje gdy kończy się okres wynajmu serwera? Nie zdążyłem wpłacić pieniędzy, czy stracę serwer?

Absolutnie nie. Nie stracisz serwera. Zostanie Ci jedynie odebrany dostęp do niego dopóki go nie przedłużysz. Do 14 dni możesz przedłużyć serwer bez utraty danych i adresu IP.

Właśnie skończył się okres wynajmu serwera i został on zablokowany. Czy mogę przedłużyć serwer? I jak to zrobić?

Tak. Do 14 dni możesz przedłużyć serwer bez utraty adresu IP i konfiguracji. Należy wpłacić do portfela potrzebną do przedłużenia kwotę, następnie po zaksięgowaniu pieniędzy w wirtualnym portfelu skorzystać z opcji przedłużenia serwera po kliknięciu na zablokowany serwer i wejściu w menu "Konfiguracja serwera". Na samym dole jest tabelka do przedłużania.

Czym się różni serwer prywatny od publicznego ? (top)

Serwer prywatny jest to serwer który musi mieć cały czas ustawione hasło dostępu do serwera. To hasło nie może być udostępniane w publicznie widoczny sposób. Serwery prywatne służą głównie do rozgrywek klanowych i tak zwanych mixów.

Serwer publiczny jest to serwer który może, ale nie musi mieć ustawionego hasła dostępu do serwera.

Serwery publiczne są najpopularniejszą formą serwerów gier. Służą przede wszystkim do dobrej zabawie.

Zmiana parametrów usług (top)

Czy można zmienić parametry serwera, np. zmienić go z prywatnego na publiczny podczas trwania okresu wynajmu?

Można zwrócić się z taką prośbą do nas, jednak podczas trwania okresu wynajmu należy dopłacić różnicę ceny serwera publicznego i prywatnego. Jeżeli chcemy przedłużyć serwer już jako publiczny wtedy nie trzeba niczego dopłacać, maksymalnie 1 dzień przed końcem okresu wynajmu serwera prywatnego należy przesłać do nas prośbę o zmianę serwera z prywatnego na publiczny.

Zmiana ilości slotów

Jest również możliwość zmiany np. ilości slotów na mniejszą lub większą, analogicznie do powyższego przykładu.

Zmiana pakietu (oferty)

W przypadku zmiany pakietu serwera zmianie ulega IP serwera. Trzeba również pokryć koszt różnicy cen w danej wersji jeżeli jest droższa. Nie jest natomiast możliwa zmiana wersji serwera BEZ utraty adresu IP.

Niezależnie od charakteru zmiany WERSJI oferty, jaką chcemy dokonać należy zawsze szczegółowo i dokładnieopisać w mailu co chcemy zrobić, na jakich warunkach i czy zależy nam na zachowaniu adresu IP i/lub plików na FTP.

Zmiana serwera z prywatnego na publiczny i odwrotnie, a także zmiana liczby slotów nie powoduje zmiany adresu IP ani utraty plików na serwerze. Należy pamiętać, że po jakiejkolwiek zmianie w interesie klienta leży aby dopilnować by na serwerze było ustawione hasło, jeżeli serwer jest prywatny, a w przypadku gdy następuje zmiana na mniejszą ilość slotów - by zmienić tę ilość na serwerze poprzez zatwierdzenie polecenia startowego w panelu i restart serwera.

Zmiana produktu/wersji

Zmiana wykupionego serwera na serwer innej gry jest możliwa, ale może się wiązać ze zmianą adresu IP i/lub portu. Jeżeli serwer gry, na który chcemy zamienić wykupiony serwer jest droższy trzeba uregulować różnicę cen.

Dodatkowe usługi

Każdy pakiet w naszej ofercie posiada inne dodatki w cenie serwera. Niektóre pakiety mają możliwość dokupienia wybranych dodatków. Informacje na ten temat można znaleźć na aktualnej stronie oferty.

Panel Administracyjny (top)

Jak zmienić adres e-mail konta?

Należy na adres biuro@pukawka.pl przesłać dyspozycję zmiany z adresu, z którym zostało zarejestrowane konto podając swój login lub ID konta oraz nowy adres e-mail. Wymagane jest wysłanie dyspozycji z adresu e-mail, z którym zostało zarejestrowane konto nadawcy transferu ze względów bezpieczeństwa. W przypadku kradzieży konta pocztowego, gdy nie ma możliwości wysłania maila z tego samego adresu, trzeba potwierdzić tożsamość załączając np. potwierdzenie dowolnej wpłaty na serwer. Piszac maila do biura należy dokładnie opisać całą sprawę.

Czy inne osoby mogą mieć dostęp do mojego konta w Pukawce?

Tak. Jednakże wiąże się to z zaufaniem, nie odpowiadamy bowiem za szkody, które wyrządzić mogą współwłaściciele. Wraz z panelem dostarczamy autorski system subkont dla klanowiczy, dzięki czemu możesz z łatwością dodawać subkonta dla klanowiczy lub administratorów, współpracowników i nadawać im odpowiednie zezwolenia. W przypadku płatności pamiętaj aby wszelkie przelewy wykonywane były na Twoją osobę, Twój login i ID, a nie login subkonta! Poinformuj również osoby trzecie, że w przypadku zgłaszania problemów do wsparcia technicznego należy posługiwać się loginem konta właściciela, a nie subkonta.

Jak wgrać swój config na serwer?

Można skorzystać z naszego edytora plików w panelu administracyjnym lub korzystając z danych umieszczonych w menu "FTP" połączyć się do swojego serwera przez program do obsługi ftp typu FlashFXP lub WinSCP.

Zachęcamy do lektury Poradnika FTP

Dlaczego po zmianie danych w konfiguracji serwera i zapisaniu ich na serwerze nie działają, a zmiany nie są widoczne na serwerze. Co mamy zrobić żeby działało?

Należy zrestartować serwer po każdej zmianie w konfiguracji serwera.

Serwery testowe (top)

Jako jedni z nielicznych udostępniliśmy dla naszych potencjalnych klientów darmowe serwery testowe. Dzięki nim możesz zapoznać się z naszym panelem i w pełni sprawdzić nasze usługi. Serwery testowe dostępne są w menu "Zamówienia" po zalogowaniu się do panelu administracyjnego. Nie trzeba ich opłacać gdyż są darmowe, ponadto instalują się automatycznie bez naszej ingerencji. Aktualne informacje o serwerach testowych znajdziesz na poniższej stronie

http://www.pukawka.pl/strona,22.html

Pakiety (oferty) serwerów (top)

Dzięki pakietom w Pukawce masz możliwość decydowania o tym czy potrzebujesz gratisów kosztem wyższej ceny serwera czy też nie. Do dyspozycji oddajemy różne pakiety, które różnią się dodatkami, parametrami oraz lokalizacją.

Każdy serwer z naszej oferty posiada takie samo wsparcie techniczne. To, że kupujesz taniej, nie oznacza, że będziesz gorzej traktowany.

Aktualne informacje o dodatkach w danym pakicie znajdują się na naszej stronie oferty.

Indywidualny adres IP

W pakietach MAX oraz Premium otrzymujesz indywidualny adres IP. Oznacza to, że nikt poza Tobą nie ma tego samego IP, a Twój serwer będzie posiadał domyślny port gry. Czyli np. dla Counter-Strike'a 1.6 port 27015. Dzięki temu łącząc się na serwer wystarczy wpisać samo IP, nie trzeba podawać portu. Indywidualny adres IP pozwala również na utworzenie subdomeny, za pomocą której będzie można łączyć się na Twój serwer. Np. serwer.twojadomena.pl:27015.

Serwer FastDL / HTTP

Serwer HTTP / FastDL służy do tworzenia alternatywnego źródła pobierania plików z serwera gry. Domyślnie serwery gier mają ograniczoną prędkość pobierania i pliki bezpośrednio z serwera pobierają się wolno. Dzięki naszemu serwerowi HTTP możesz przekierować pobieranie i zwiększyć jego prędkość. Opis konfiguracji serwera HTTP znajdziesz w panelu.

Zachęcamy do lektury Poradnika FastDL.

Serwer HLTV i jeden slot gratis

Dotyczy wyłącznie serwerów Counter-Strike 1.6 oraz innych, na silniku HLDS (np. hl, dmc, tfc). Do każdego serwera HLDS dołączamy jeden slot gratis do serwera gry oraz osobny serwer HLTV do nagrywania dem. Oprócz tego archiwizujemy dema przez okres 30 dni i tworzymy dla każdego serwera osobną listę wszystkich dem, do której dostęp można uzyskać zarówno z poziomu przeglądarki i samego panelu. Link do listy dem można przesłać znajomym i stałym bywalcom serwera. Można z niej pobrać wszystkie nagrane dema i obejrzeć trzydziestodniowe archiwum. Dzięki temu łatwiej zarządzasz demami i nie musisz tracić czasu na szukanie ich na FTP.

Hosting WWW + Amxbans i Psychostats

Jako jedyna firma w Polsce do serwerów dołączamy w pełni DARMOWY hosting WWW - portalu klanowego Clansphere oraz Amxbans (dla serwerów CS 1.6). Hosting umożliwia założenie portalu klanowego Clansphere w atrakcyjnej domenie gameclan.pl, wraz z wyborem szablonów i możliwością instalacji własnych, a także z Amxbans - za jednym kliknięciem myszki. Automatyczna konfiguracja serwera gry oznacza, że jest on gotowy do współpracy z Amxbans działania od razu. Udostępniamy 100MB miejsca na dysku w ramach hostingu, a także dostęp do plików przez FTP. Do zarządzania bazami danych Clansphere oraz Amxbans służy dostarczony wraz z hostingiem panel phpMyAdmin.

Czy można zrezygnować z jakiegoś dodatku i zamiast niego otrzymać inny lub dodatkowe sloty?

Na ogół nie jest to możliwe, jednak zawsze warto skontaktować się z nami i zapytać.

Wymierzanie sprawiedliwości

Podejmując transakcje czy wymiany z innymi użytkownikami, udostępniając im swoje dane i serwery, dokonując transferów środków, podczas dokonywania jakichkolwiek czynności opartych na zaufaniu do drugiej osoby należy zabezpieczyć się i liczyć z możliwością nieuczciwości drugiej osoby. Należy pamiętać, że hosting w takich sytuacjach nie może wcielić się w rolę sądu.

System prawny w Polsce przewiduje możliwość wymierzenia sprawiedliwości tylko przez niezwisłe sądy. Nie mamy prawa do oceny dowodów (co jest rolą prokuratora) oraz na ich podstawie oddania sprawiedliwości osobie poszkodowanej (zastrzeżone tylko dla sądów), czy wykonania wyroku (różne służby, komornik, służba więzienna).

Gdybyśmy przekroczyli nasze uprawnienia narażamy się na pozew ze strony osoby, wobec której przekroczyliśmy nasze uprawnienia wchodząc w rolę organów ścigania i sądów. W razie oszustwa lub wyłudzenia ze strony innego użytkownika prosimy o złożenie zawiadomienia na policji lub w prokuraturze.

Kategorie FAQ

Ogólne

FAQ serwerów gier

Kontakt

Przejdź do strony kontaktowej

Uwaga

Mimo dołożenia wszelkich starań o aktualność informacji niektóre informacje w FAQ mogą być nieaktualne. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z nami. Aktualnych informacji udzielamy za pośrednictwem zakładki "Pomoc" w panelu, mailowo lub telefonicznie.